• 你所说的时候正是四两酒半仙处于姑娘的时候。四两酒半仙说,她俩当年一人一餐饭就要吃一斤半米,你说这亩产够四两酒半仙一年吃吗??[微笑] 2019-10-05
  • 国际 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-10-05
  • 让中国高铁领跑世界——我国高铁装备业唯一女总工程师梁建英 2019-07-20
  • 新当选的国家主席、中央军委主席习近平进行宪法宣誓 2019-07-20
  • 保险业偿付能力充足整体风险可控 2019-07-03
  • 精兵劲旅·血脉赓续:第80集团军——合心合力  聚焦打赢谋转型 2019-07-02
  • 李生云的专栏作者中国国家地理网 2019-07-02
  • 在端午品味文化的芳香 锐评 2019-06-30
  • 4G换机潮红利已过、硬件成本上升,手机厂商们打算靠AI赚钱 2019-06-30
  • 我们都不是“全面而自由发展”的人,所以也没有必要计较智商高低了。 2019-06-20
  • 泗城镇:建设四好农村路 续写民生新篇章 2019-06-17
  • 谌龙,男羽的大旗你不扛也得扛 2019-06-06
  • 经营者要想“我心换你心”,就要未雨绸缪,让不诚信的诱惑少一点,如此才能在市场中生存下来。反过来说,承担不起亏损就关门歇业,是否也是一种不诚信呢? 2019-06-06
  • 黄嘉刚:《费墨车话》 2019-06-01
  • 奋斗所到处 青春恰自来——回访习近平总书记曾寄语的年轻人 2019-05-25
  • 首页 服务项目 实拍作业 连锁店铺 加盟壹捷 注册 | 快速预约

    恭喜您,注册成功

    欢迎注册壹捷会员

    帐号不能为空

    密码不能为空

    确认密码不能为空

    获取验证码

    验证码不能为空

    立即注册

    壹捷> 壹捷动态 进入论坛

    官方微信
    TOP

    壹捷汽车服务

    新时时彩大小单双 www.ivmw.com.cn 共0项服务

    客服专员
    技术支持

    关闭

    汽车服务门店越来越难做?4点教你怎样获得客户信任

    2019-07-18




    经营过门店的投资者都明白,拥有一批自己的忠实客户很不容易,尤其是汽车服务的门店,客户都是有车一族,过路客也就很多,往往仅仅是洗个车而已。

    如果客户长时间疏于管理名自然渐行渐远,被其他门店拉拢。那如何把客人服务好和维系好?
    这里首先要知道客户的基本信息,才能研究如何服务好客户。

    1.顾客信息登记
    顾客信息登记清楚,姓名性别、电话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。
    客户信息管理有专业的软件,有属于自己的一套ERP系统,目的就是为了投资者都可以更加方便、及时、有条理的对自己的门店进行经营管理。

    2.微信的分组
    微信营销已经成为了一个主流营销方式,面对客户,大家都会说:加个微信吧!
    实体店的微信客户来源一般有两个渠道:门店和网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。
    再次到店的客户有消费过,还没有消费过的也要标记出来!
    消费过的客户已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作室追销和客户关系维护没消费过的客户,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作室挖掘客户需求。
    基本上,门店微信上的客户可以分为下面几类:
    到店客户(Y)
    没到店的客户(N)
    消费过的客户(O)
    重点客户(VIP)
    微信是如今非常重要的与客户互动的方式,壹捷门店众多,并且相互交流频繁,有非常丰富的经验。

    3.扮演管家的角色
    客户的驾驶证忘记年检了,提醒他形式证到期的时间,客户有了一个保姆式的人关注他的车,比客户还要了解他的车的时候,他对你的信任感就会增强。
    当然,这样事事、面面俱到工作量是很大的,但是有一点可以做到:
    我国很多车主不像欧美西方国家的车主,很多东西都不懂,遇到紧急情况都是拿起电话打,这个时候如果有一个专家在它身边,帮他回答问题,第一时间解决问题,他对你的信任度就会增加很多!
    总部与各门店之间的交流平台有很多,自己不能解决的问题,技师告知总部和其他门店,大家都会帮助解决。

    4.客户体验管理
    做客户想不到的事,让客户有超预期的体验。超出顾客期望,体现在各个环节渗透,专人登记,专人发微信,无微不至的服务是最好的,毕竟很多有名的名店都是服务至上!


    上一篇:注意!漆面养护门道颇深,别再傻傻分不清了

    下一篇:内饰清理:一车不扫何以扫天下?

    您已经选择的服务:

    选填
    必填
    必填

    已有帐号,您还可以:

    还没注册?

    现在注册

    注册成为壹捷会员,累计一定消费金额后,可以享受折扣哦!

    logo

    壹捷管理团队大部分来自公司内部培养,实行管理团队持股方式,确保了团队的稳定性,将为全国车友提供更高品质的汽车服务体系提供了极大保障。

    不用线上支付就能预约啦!提交预约单,客服会电话跟您联系哦!

    您的预约单:

    image已提交成功

    壹捷客户会在24小时之内与您电话联系,请您耐心等待!

  • 你所说的时候正是四两酒半仙处于姑娘的时候。四两酒半仙说,她俩当年一人一餐饭就要吃一斤半米,你说这亩产够四两酒半仙一年吃吗??[微笑] 2019-10-05
  • 国际 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-10-05
  • 让中国高铁领跑世界——我国高铁装备业唯一女总工程师梁建英 2019-07-20
  • 新当选的国家主席、中央军委主席习近平进行宪法宣誓 2019-07-20
  • 保险业偿付能力充足整体风险可控 2019-07-03
  • 精兵劲旅·血脉赓续:第80集团军——合心合力  聚焦打赢谋转型 2019-07-02
  • 李生云的专栏作者中国国家地理网 2019-07-02
  • 在端午品味文化的芳香 锐评 2019-06-30
  • 4G换机潮红利已过、硬件成本上升,手机厂商们打算靠AI赚钱 2019-06-30
  • 我们都不是“全面而自由发展”的人,所以也没有必要计较智商高低了。 2019-06-20
  • 泗城镇:建设四好农村路 续写民生新篇章 2019-06-17
  • 谌龙,男羽的大旗你不扛也得扛 2019-06-06
  • 经营者要想“我心换你心”,就要未雨绸缪,让不诚信的诱惑少一点,如此才能在市场中生存下来。反过来说,承担不起亏损就关门歇业,是否也是一种不诚信呢? 2019-06-06
  • 黄嘉刚:《费墨车话》 2019-06-01
  • 奋斗所到处 青春恰自来——回访习近平总书记曾寄语的年轻人 2019-05-25
  • 乌鲁木齐股票配资公司 三分彩 pc蛋蛋预测 体彩票大乐透走势图 云南时时彩中奖规则 天津快乐10分口诀 9769单双中特网 极速11选5骗局 七乐彩2006年走势图 江苏7位数 腾讯麻将来了是真人玩的吗 qq分分彩全天计划网页 腾讯分分彩官网 巴黎彩票网址 炒股怎样融资 中国福利彩票官方网站开奖时间